【说明】统计坐席接听及呼出电话数量、接通率、时长、平均时长等信息；呼出电话数量及时长可以过滤掉未接通的、内部通话以及短话。

【作用】考核坐席工作量及工作表现

【说明】统计坐席在线时长、话后时长等

【作用】考核坐席工作表现

【说明】记录坐席签入、签出、小休、话后等操作明细，分析某时段内的坐席的行为是否合理

【作用】进行典型分析，发现问题

【说明】统计技能组的服务时长、平均等待时长、呼损率等

【作用】考核技能组的服务质量，揭示存在的问题

【说明】提供呼损电话明细，并可进行跟踪分析呼损产生的环节以及后续来电情况

【作用】进行典型分析，揭示问题，还可以作为回呼的依据

【说明】记录来电在各个环节的等待时长

【作用】进行典型分析，揭示问题

【说明】统计坐席的参评率及各项评价百分比分布，为坐席服务质量考核提供依据

【作用】考核坐席的服务质量

【说明】记录每一通来电的评价值，可按评价类型查看、播放录音以及回拨

【作用】对坐席服务质量进行抽查

【说明】按批次生成质检报表，统计质检数量、比例、平均分、最高分、最低分等

【作用】对坐席服务质量进行独立检查和量化评价

【说明】记录未接来电的时间、号码、呼叫次数等，可以在列表中直接点击回拨

【作用】查看坐席未接听的来电，回拨

【说明】记录所有呼入、呼出的过程

【作用】分析呼叫过程，进行问题定位，查询通话详单

所有报表均支持导出，方便用户进一步加工、分析。