一、自动外呼-简介

Ø  拨号方式：”预测式拨号-自动”和”预览式拨号-手动”

Ø  可针对不同的任务分别采用自动或手动方式拨号。

Ø  将客户数据导入系统后，由系统自动批量外呼，当客户接听后将电话转给坐席人员。

Ø  坐席接听后根据意向将客户进行分类，沟通内容可以文字形式记录下来，方便后期跟进。后期跟进时采用手动拨号的方式。

Ø  语音广告：可以在客户接通后播放语音广告，通过语音广告过滤客户，只将有意向的客户转给坐席。

二、自动外呼-特色

Ø  由系统自动拨号

    ——省去拨号时间

Ø  客户接听后再转坐席

    ——省去等待客户接听的时间

Ø  通过语音广告过滤客户

    ——避免无效客户占用坐席时间及传染负面情绪

使用自动外呼系统工作效率至少提高150%以上，

单坐席的日均电话量能达到500以上。

三、功能介绍

1、自动外呼-外呼任务

Ø  按任务自动外呼，可以多任务同时进行；

Ø  不同的任务可以设置不同的语音流程、话务分配方式、号码是否隐藏、呼出显示号码等；

Ø  可按预设时间段自动开始或停止外呼；

Ø  分配方式：自动分配、手动分配、手动获取

Ø  客户数据以csv格式导入不同的任务包

Ø  提供机构客户和个人客户两种不同的模板

2、自动外呼-话量分配

分配方式有：

ü  最久未呼叫

ü  最少通话

ü  记忆轮循

ü  随机

ü  最近通话优先

 

 

 

3、自动外呼-拨号器设置

 

Ø  并发数：由单次拨号数量、拨号间隔、最大关发数及坐席百分比等因素共同决定。并发数的大小影响外呼的速度。

Ø  回收：已呼叫未成功的客户可以回收后再次联系。

附图：拨号器状态

 

4、自动外呼-坐席操作

Ø  坐席可进行签入、签出、话后、小休、暂停等操作。

Ø  编辑来电或呼出记录，根据客户意向分类跟踪客户；

Ø  手动获取或添加客户资料，客户资料仅本人及上级可见；

Ø  日程管理

Ø  查看提醒消

 

 

附图：坐席界面

 

5、自动外呼-班长席

ü  强插：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以强插，接管通话。

ü  监听：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以监听其通话。

ü  插话：班长席给坐席人员提示。

ü  强拆：强制结束坐席与客户的通话。

自动外呼-坐席监控

 

6、自动外呼-电销记录

Ø  出接通后会自动弹出相应的客户信息

Ø  坐席可以记录洽谈摘要及客户意向

Ø  待跟踪的客户可以设置提醒

Ø  可以直观地看到客户的跟踪历史记

 

7、自动外呼-呼出结果导出

 

 

8、录音质检

Ø  全程电话录音，呼入呼出均自动录音。每个员工只能查询自己的录音，主管人员可以查询本部门的录音。

Ø  可远程查询录音，在任何能上网的地方就能听录音。

Ø  质检功能：对每通话录间进行质检，是否合格、分项评分等；质检标准可以自定义。

Ø  录音文件可以批量导出。

9、话务报表

Ø  坐席服务统计表

Ø  坐席服务统计表

Ø  呼入服务明细表

Ø  呼出汇总表

Ø  坐席组图形报表

 

话务报表-坐席服务统计表

话务报表-坐席组服务统计表

 

话务报表-呼入服务明细表

 

话务报表-呼出汇总表

 

话务报表-坐席组图形报表

 

10、电话录音

u 全程电话录音，呼入呼出均自动录音。

u 可远程查询录音，在任何能上网的地方就能听录音。

 

11、其他功能

1) 语音导航

客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致电**公司，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，转人工请拨0” 非工作时间可以报“现在是下班时间，请工作时间再来电，我们的工作时间是周一至周六8:30-18:00，谢谢！”

2)    话量分配

来话可多个座席间按不同的策略分配：同时振铃、最久未呼叫、最少通话、记忆轮循、随机、最近通话优先。。

3) 自报工号

系统自动报工号和客服人员自录欢迎词，电话接通时客户会听到“工号***为您服务”。

4) 知识库

将常见的问题及解决（Q&A）录入到知识库，供坐席人员在电话服务时快速查找。

5) 来电弹屏

u 根据客户来电号码辨别客户，并自动将客户资料发送至受理座席的电脑屏幕上。

u 可将来电内容以文字方式记录存档，下次来电时可以直接看到历史来电记录。

6) 客户管理

通过日常的使用自动形成一个客户资料库，已有的客户资料可以导入系统。

7) 软件拨号

支持预测式和预览式拨号。

8) 通信集成功能

邮件(Email)、传真(FAX)、短信（SMS）

9) 团队管理

一套系统中可开设多个业务团队，团队间所有资料相互独立。

10)     权限管理

强大细致的权限管理功能，保障系统数据安全。

联系人：唐先生 13882145222